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      就地轉崗,筑牢疫情防控“安全防線”
      DATE:2022-05-17 查看次數:78

      新冠肺炎疫情的到來,讓鄭州這座城“靜”了下來,而同時,有一群人“動”了起來。在全市上下奮起阻擊疫情的關鍵時刻,鄭州熱力集團有限公司黨委號召黨員干部職工就地“轉崗”、臨時“入編”,爭當疫情防控“排頭兵”。有著“雙重身份”的他們堅守在陣地、沖鋒在一線,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。


      客服熱線員就地轉為社區“接線員”

       

      “您好,這里是月湖社區,請問有什么可以幫到您?”“您反映的問題我已經記錄了,跟您再核實一下信息?!薄袄畎⒁?,咱們社區一會去您家里上門核酸,您不用下樓,我們一會兒就過去?!?/span>


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      5月7日,在月湖社區,鄭州熱力北區供熱分公司志愿者郭艷麗正在接聽居民電話。她本是北區客服中心的一名熱線員,自5日到所在社區報到后成為了一名社區志愿者,負責接聽轄區內居民的來電。打電話咨詢的群眾較多,有的情緒比較激動,有的語速過快或過慢,遇到老年人,郭艷麗更是耐心解釋,引導他們說清自己的訴求,同時準確、快速地做好記錄,協助社區開展各項工作。

      “參加志愿服務以來,社區安排我協助開展工作,通過接聽居民電話,幫助大家解答遇到的各種各樣的問題,雖然‘轉崗’沒多長時間,但真心體會到社區工作人員的不容易,每一個電話我都會耐心細致地溝通解釋,落實落細各項措施要求。在這里,能幫助到大家,我也學了不少知識?!彼χf。


      熱力專管員就地轉為社區“守夜人”


      5月7日晚上,鄭州熱力北區供熱分公司黨員志愿者李永軍來到社區門口,迅速進入“守夜人”的角色。

      為做好無主管老舊小區人員管控工作,李永軍按照電新街社區工作安排,被調遣至秦嶺路5號院進出口總卡點,負責夜間對該院6個無主管家屬院開展進出人員掃碼登記工作。他所服務的小區,老人孩子居多,人員居住復雜,他總是耐心地向群眾解釋政府的疫情防控政策,提醒大家不要恐慌,不要聚集購物造成不必要的浪費。


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      “我跟社區核實過了,咱們附近的超市物資充沛著呢,不用哄搶購物,大家放心?!?“居民的理解和支持,就是我們志愿服務的動力,大家都想趕快恢復正常的生活秩序?!?做到與群眾溝通的“零距離”,確保各項防控措施扎實落實到最小單元,靠的是志愿者的耐心與堅守。與李永軍一起并肩戰斗的還有專管員“戰友”王劼、常志偉、毛新智、王小磊等,這些奔波在各個小區服務千萬熱用戶的專管員,在疫情來臨時,依舊保持服務本色,用志愿紅延續著熱力的溫暖。

       

      供熱工程設計員就地轉為“流調員”


      “您好,您是不是李老師?我是防疫流調工作者?!薄拔覀冃枰藢嵞唧w的家庭住址,住址統計具體到門牌號,需要在防疫流調系統中登記?!薄@是5月7日十二里屯社區一位流調員每天的電話內容,而這位臨時流調員其實是鄭州熱力集團穎達設計院副院長劉曉飛。


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      與平時對著電腦進行工程圖設計不同,劉曉飛現在每天手上拿著的是一份流調名單。自劉曉飛到十二里屯社區報到后,社區安排他協助做流調工作,每天給重點人員等打信息流調電話。有些人開始以為是詐騙電話不接,他就再打。有時機主和使用人不是一個人,他總是反復核實、認真核對。接到電話的人一般情況下都愿意配合,但是也有一些人不理解,開始不愿意講,劉曉飛就耐心向他們講解,有些人屬于密接人群,接到電話十分擔心,劉曉飛就先安慰他們的情緒。一天下來,常常要打上百個電話,忙的顧不上喝水。劉曉飛的愛人是派出所輔警,每天還有執勤任務。孩子小學二年級居家上網課,夫妻倆只能將其托付給老人照顧。

      還有許許多多的鄭州熱力人,他們在單位工作時是施工員、維修員、收費員、信息員,而此刻,他們就地轉“崗”,成為防疫抗疫的“宣傳員”、化解群眾問題的“解憂員”、把控小區出入的“守門員”、信息采集登記的“錄入員”等等。截至目前,鄭州熱力集團已有893名黨員干部職工向居住地報到,參加志愿服務1300余人次,他們用愛溫暖了一座城,用實際行動與群眾守望相助,有效有力有序助力鄭州盡快實現“動態清零”的目標。

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